(迈点网讯 邱娟)2017年11月3日，由最佳东方主办，最佳东方HR公社、先之教育、迈点和乔邦猎头联合协办的“2017最佳东方高峰论坛暨第四届旅游服务业颁奖盛典”在杭州未来科技城国际会议中心举行。会上，洲际酒店集团大中华区资深精英拓展总监郑芸做了题为《“千禧世代”如何成就酒店业的人才差异化竞争》的演讲，为与会人士解析新时代背景下酒店业的用人理念。

洲际酒店集团大中华区资深精英拓展总监郑芸女士

　　郑芸表示，“千禧世代”不同于70后、80后，因为没有生活的压力，他们对于工作的需求不再是单纯的赚钱，而是如何更加有趣的生活。有业内人士表示，喜欢打游戏的他们走出校园、参加工作，无疑只是换个更大的平台升级打怪。基于这样的变化，洲际酒店集团提出了“为员工创造更有意思的工作社区”的概念，以满足“千禧世代”的需求。

　　那么，这个有意思的工作社区是如何打造的呢?洲际酒店集团从“雇主形象和声誉、人际文化、薪酬与发展机遇以及工作特点”四个层面总结了图示的概念。郑芸则用两个案例对之进行具体的展示，以加深大家的理解。

　　以“洲际酒店英才培养学院实习管理”为例，洲际酒店集团不是单纯等着实习生过来，而是在他们来的前两个月就开始做准备，通过调查问卷的形式了解这些实习生对于在洲际实习工作的期待，以及背后的核心需求;然后依照这些需求对酒店实习平台的创建提供指导，并按照70%工作实践、20%的传帮带形式的教授以及10%的课堂学习进行培训资料准备，同时为其准备宿舍，另外还有人力资源总监或酒店总经理亲自签署的欢迎卡片以及礼物。

　　郑芸表示，以上的准备工作能为应届生的实习工作提供一个良好的开端，但能否有顺利的过程以及良好的结果，还需要酒店集团密切关注每个应届生的实习状况。据洲际酒店集团研究结果表明，在每个应届生的实习阶段中，都存在适应、波动、成熟以及浮躁等不同状态的时期。为稳定整体的情况，酒店HR每个季度需要召开一次反馈大会，听取学生的意见和建议，进行研究课题或是学习内容的重新设计。而在实习期最后的阶段，则需要为他们进行特别的职业辅导，以提高留存率。

　　此外，面对“千禧世代”渴望闯荡世界的好奇心，洲际酒店集团也推出了“精英人才海外项目”。据郑芸介绍，集团会选择一些具备国际化视野、接受落地的工作方式，并且有潜在的领导力和愿意做的工作态度的90后带上任务到海外酒店去实习，轮岗不同的部门，锻炼领导能力。

　　通过这些项目的践行，洲际酒店集团获得了五大启示：

　　一、 创新。现在酒店集团面对的是新一代独生子女2.0，这就对其所提供的工作环境、氛围等提出了有趣的要求。

　　二、 价值挂钩。“千禧世代”的价值体系与70后、80后有着很大的区别，这要求酒店所做的事情要符合其价值观，同时又符合企业的文化价值。

　　三、 差异化。“千禧世代”希望被个性化对待，这要求酒店时刻尊重和认可他们。

　　四、 体验一致性。不管在这家酒店还是在另一家酒店，是在实习期间还是正式任职期间，员工在洲际所能够体验到的“雇员体系”都是一致的。

　　五、 互动双向。“千禧世代”希望他们的声音永远被听见，永远被关注。这就要求酒店时刻关注他们。

　　最后，郑芸认为，将以上的启示真正落实到工作中，一定能很好地拥抱千禧的精英人才，让行业更加卓有成效。