(迈点网讯 王丹丹)科技的发展不仅为人们的生活带来了便利，它同时改变着人们的思维和行为模式。基于网络大数据的支撑下，人们可以更便捷地将庞大的基础数据进行剖析和总结。互联网大数据背景下，iTM、e-HR、云计算、SaaS等不断颠覆传统人力资源管理模式，并改变着商业世界的竞争规则与态势。

　　在11月3日由最佳东方主办，最佳东方HR公社、先之教育、迈点、乔邦猎头联合协办的“2017最佳东方高峰论坛暨第四届旅游服务业最佳雇主颁奖盛典”上，来自万豪、香格里拉、凯悦、希尔顿、温德姆等集团的人力资源高管共同探讨和分享了大数据驱动下国际酒店人才发展计划。

杭州东方网升科技股份有限公司董事长/最佳东方、先之教育、迈点网、乔邦猎头创始人兼首席执行官乔毅

　　论坛伊始，主持人——杭州东方网升科技股份有限公司董事长/最佳东方、先之教育、迈点网、乔邦猎头创始人兼首席执行官乔毅先给在场嘉宾讲了一个故事：自己的兴趣爱好是如何从读《易经》转移到研究“今日头条”。他表示，“算法是未来对人行为的计算，包括淘宝和天猫上都在计算你们的所有行为，然后给到你们更多喜欢的、或者将要喜欢的东西。”

　　那么，问题来了：大数据究竟为酒店行业带来了哪些改变呢?它又是怎样驱动了国际酒店的人才发展呢?

　　大数据来了!酒店可以做什么?

　　据了解，万豪酒店集团目前在全世界已经拥有6000多家酒店，大中华区酒店也超过了290家，预计2018年还将有50家酒店开业。飞速扩张也带来了人才需求和发展的问题。万豪酒店集团大中华区人力资源运营副总裁Cecilia Ieong表示：“大数据年代，酒店基本上要通过大数据来分析目前人才的现状。大数据能够很好地帮助酒店分派好人才，做到人岗匹配。”

　　有着25年从业经历的Emma Zhang ，现任香格里拉集团中国区人力资源副总裁，初次触电大数据源于一次跟HR总监的辩论：为什么财务总监总会列席集团重要会议，但是HR就需要去争取话语权。结论很简单：财务是看数据，而HR是讲故事。“实际上，大数据在HR应用中非常多。无论是老一辈凭经验主义的HR，还是新生代的HR，我们每天都在和数据打交道，每天都在统计有多少在职的职工、每个部门有多少员工，无时无刻都在用这些数据，对我们来说，大数据并不陌生。”Emma Zhang认为，未来HR要敞开怀抱拥抱大数据。

凯悦酒店集中国区人才管理总监  史轶杰

　　凯悦酒店集中国区人才管理总监史轶杰认为，大数据在酒店行业的应用还是远远不够的，大数据应该是有海量数据以及对海量数据的深入分析和运用。“首先数据的采集就是一个问题，我们从哪儿能够拿到员工的喜好。他的行为、爱好或者说将来的想法，这些信息，目前我们还没有。”凯悦曾经做过一次调查，采用“调查问卷+信息分析+面谈”的模式，通过调查分析发现，员工对于薪资、学习发展机会、工作与生活之间的平衡等问题都是非常关注的。“员工从哪儿来，来了怎么办，到哪里去——员工画像的分析，我们也希望可以由第三方来多提供解决方案。”

　　“大数据市场复杂之处在于，是要分析清楚每个模块的作用。”温德姆酒店集团大中华区人力资源副总裁Matthew Brosenne认为，对于大数据的使用，要关注利用大数据去分析人的行为及其产生的价值，要去思考用什么样的方法留住客人。这其中，跟踪系统的支持作用就非常大。“这些跟踪系统怎么做?很多社会媒体都是跟踪者之一。任何一个渠道都可以分析出员工行为，并新建出数据库。这个过程可能会花上2到4年的时间，一旦入驻，每一个领域都可以用到这些数据。”

希尔顿酒店集团大中华区及蒙古校园招聘总监  秦智强

　　希尔顿酒店集团大中华区及蒙古校园招聘总监秦智强呼吁，酒店应该多去关注社交媒体，尤其是微信对于中国酒店人才发展的作用和意义。在秦智强看来，微信对于酒店人才发展有三方面的意义：一是通过分析每个月新增粉丝的地域来源、性格、学历等个人信息，为新开业酒店挖局潜在员工;二是通过研究公司微信推广的转发、传播情况来分析员工对哪些地区和岗位感兴趣，便于工作调配;三是建立起酒店之间的沟通平台，便于员工交流。“这些方面也是我们在做的尝试，尽管它已经通过一些其它平台数字运用，通过我们自身的运用，这是一个新的开始。希望基于此，我们做得更多，更好发挥HR的力量，连系员工，达到更好的效果。”

　　乔毅表示，大数据让人们会一点点接近真相，理清逻辑，提出解决提升员工体验和人才发展的更好方法。

　　大数据来了!能解决一线员工的发展问题吗?

　　近年来，酒店一线员工呈现出“老龄化”趋势，早些年的18岁、20岁，演变为30岁、35岁甚至更大的年岁。一线员工的招聘和用人问题，已成为行业发展的焦点。

　　“酒店行业目前员工年龄比较大，这是每个酒店都在面临的问题，我们可能有些岗位还是倾向于年龄比较大的人来做。”至于一线员工从哪里来，史轶杰认为，跨界的人才共享将是趋势。

万豪酒店集团大中华区人力资源运营副总裁  Cecilia Ieong

　　万豪会更加关注一线员工的待遇问题，以及员工成长与发展，Cecilia Ieong表示。

　　香格里拉的Emma Zhang则表示，在一线员工的问题上，HR也不妨大胆些，用大数据去说服自己的上司和老板。“比如酒店高层在升员工时，总是会说这个员工比较年轻，资历比较浅。过去做到一个职位可能需要15年、20年，觉得需要这么长的经验才能做到这个职位。没有到这么长时间的员工，你可能心里就拒绝了。你告诉他目前的目标是30-40岁就让他做到GEM level，这样怎么也推不出来15-20年的时间。这个数据会帮助你说明，为什么他会拒绝这些人才的提拔培养。结合我们做的360度反馈，通过数据说明能力聚焦在什么方面，而不是永远copy去年、前年的经验。我个人而言，是鼓励大家使用数据的。”

温德姆酒店集团大中华区人力资源副总裁  Matthew Brosenne

　　温德姆的Matthew Brosenne认为，帮助员工最关键的是帮助他们了解自己，利用采集来的大数据为员工提供一个互相学习和了解自己的机会非常重要。“通过大数据帮助员工往正面的方向走。”

　　2017年以来，全国高校毕业生迎来了更加复杂的就业形势，795万毕业生创历史新高。据调查显示，近四成毕业生就业岗位与专业不对口，其中大旅游服务业占不小比例。勉强就业，由于毕业生在校学习缺乏市场经验，要达到职场人的经验远远不够，因此他们通常都是被分配到一线岗位且还不能很好地胜任岗职。

香格里拉集团中国区人力资源副总裁  Emma Zhang

　　“现在的高校毕业生越来越懂得设计和选择自己的职业道路。如果有什么忠告的话，那就是学习，一生的学习。因为我见到太多不是尖端精英学校毕业的，但最终比尖端精英学校更成功的，当然尖端精英学校出来的学生起点更高，更容易成功。一生保持学习，一生保持谦虚谨慎。”Emma Zhang认为，如果你能保持“温良恭俭让、谦虚谨慎”的文化、永远敞开心胸、永远都能接受新鲜事物的心态，没有可能不成功的。当下，一些学生会存在“你不要来教育我，我有我的个性”的心理，反而可能会让自己处在事业比较困难的阶段或者瓶颈的阶段，“脱不开自己内心深处的自我意识，将是一个很严重的问题”。